主持人：大家好，欢迎来到《中国名牌》高端访谈。今天我们邀请到上海云端洗烫设备集团有限公司总经理顾生富，来谈谈洗衣行业的品牌建设经验以及疫情之后是否会加速行业转型。
顾总，您好!欢迎您来做客我们的节目，跟大家打个招呼吧。
顾生富：观众朋友们大家好!
主持人：贵公司旗下的ucc国际洗衣品牌是一个深耕洗衣行业近三十年的民族品牌，洗衣连锁行业竞争激烈，行业品牌众多，ucc国际洗衣以什么来获得加盟商的认可?
顾生富：很大程度上是因为我们公司有一个强大的服务体系，今天我简要把这个服务体系给大家解释一下，主要分为售前、售中和售后。
首先谈一下售前，绝大多数加盟商决定做干洗之前对这个行业是不了解的，更不了解干洗店的经营形式。针对这种情况，我们公司有专业的门店选址评估老师给客户选择店面，评估客户店面的人流量、商圈以及未来的潜力。我们的评估老师都经过公司专业培训上岗的，可以提高加盟商开店的成功率。把店面确定下来以后，我们提供专业的门店装修设计团队给加盟店进行设计，包括最基础的水电、机器摆放、门头形象等，加盟店跟总部的vr形象肯定是统一的。等店面也设计完之后，公司总部会邀请客户到总部来参加为期十到二十天的技术培训。技术培训主要分为两种：一种是到总部培训，另外一种是技术老师可以上门带店培训。总部有一个ucc国际洗衣技术培训中心，分为南、北两个校区。这个学校是花园式的，客户在这里吃住和培训是一体的。客户在这里会培训哪些技术?包括面料的识别及熨烫、干水洗技术的去污课程、皮具和奢侈品护理、门店在日常运营过程中的一些营销手段等。学校的师资力量非常雄厚，老师们都在行业中有几十年的丰富教学经验，(客户学习的)都是这个行业中比较前沿的技术。所以，客户回去开店肯定不会因为技术原因、设备操作或者一些营销问题使干洗店没有生意。而且学员在学习完之后，我们公司以及上海市职业技能鉴定中心和上海洗染业行业协会会对学员、加盟商进行考核，上海市职业技能鉴定中心和上海洗染业行业协会会为考核合格的人员颁发洗衣师证书。这主要针对售前。
其次是售中。在培训完技术之后，店面也确定了，店面也装修完成，下一步就是开店。客户开店也会遇到很多问题，包括技术上面的问题，比如怎么开业、开业前怎么策划，也就是我们所说的造势，怎样通过宣传、营销来吸引消费者。公司针对这种情况成立了门店营销扶持指挥部，对客户在开店过程中的门店营销、技术解答、设备维护等做服务，我们称之为“金牌店长带店服务”。(加盟店)开业时，我们还有技术老师给客户安装设备、技术指导，也会进一步带店。虽然客户在总部已经进行了一个十到二十天的学习，但学习完之后肯定还有消化的过程。有时开店之后，客户还会担心自己的技术是否成熟，而且下手比较难，担心把衣服洗坏。所以，技术指导老师上门同营销团队、金牌店长跟客户一起带店，这个过程我们称之为售中。
第三是售后。在门店经营过程中，营销老师、技术老师最终会离店。他们离店之后，我们还有凯时kb88官方的售后服务：一是设备保修十年，目前我们是这个行业中唯一做到这点的;二是每年我们的售后团队在每个门店会进行三次上门设备维护和保养，包括技术的更新换代都会上门给客户解答和指导;三是我们公司还有一个微信平台，针对客户在后期开店过程中的疑难杂症有十几名老师在线上解答，通过视频讲解、语音指导、电话沟通等方式解决问题。如果通过微信平台的解答，客户还是不会洗衣服，或者部分客户把衣服处理坏了，我们公司还有一个特色的小部门——衣物救治，专门为所有加盟商处理一些他们处理不了的问题，比如偶尔出现面料受损，可通过技术把衣服救治得和原来一样。如果经过老师的救治和指导还是没能处理好衣物，也不用担心，我们公司同太平洋保险公司达成了战略合作，有衣物保险。如果客户用我们的机器设备把衣物洗坏了，可以通过衣物保险理赔的方式来进行赔偿。
加盟商拥有这么多服务，还会担心店开不成功吗?那不可能的。凯时kb88官方的服务是全方位、360°无死角的，促使加盟商开店成功。
主持人：您刚刚提到设备，我了解到ucc国际洗衣从创立之初就特别注重设备的研发和生产，这是为什么?
顾生富：从品牌成立之初，我们就认为质量是第一位的。不管任何产品都要有好的质量，质量是企业的基础，也是品牌被消费者认可的前提之一，好产品才有好口碑。所以，我们非常注重设备研发和生产，每年都会对设备的更新换代投入大量的资金和研发人员，我们有几十名研发人员，现在专利产品也有几十种。我们的设备零配件大多是进口或者国内合资生产，钢材来自上海宝钢、鞍钢等一些知名钢厂。我们始终认为产品质量才是值得客户信赖的，只有质量好，我们公司才能走得更远，才能得到消费者的认可，在市场中有更多的竞争力。
主持人：“绿色健康环保洗涤”是ucc国际洗衣的理念，在实际操作过程中如何践行这一理念?
顾生富：“绿色健康环保洗涤”是我们品牌成立之初大家一致的观点和理念。干洗行业非常重视环保洗涤。大家如果仔细观察的话，可以发现我们机器颜色的配比是白绿相间，我们的门头形象也是纯绿色的。其实，从设备、公司的vr形象就能感觉到我们非常注重环保。在实际操作过程中，我们践行环保理念首先体现在洗衣耗材的选用上，洗衣店业务分为干洗和水洗，干洗我们用的是没有任何污染、无色无味的耗材，设备也是自己过滤没有任何排污，衣物上没有残留。水洗我们主要采用无磷洗衣，对皮肤没有伤害，对环境也没有污染，洗涤耗材都是采用无磷的原材料进行配比生产和使用的。所以我们的所有消费者包括加盟商完全可以放心，在ucc清洗过的衣物绝对环保健康。
主持人：现在大家经常提到下沉市场，但是据了解ucc国际洗衣布局下沉市场很早，2004年，企业经营重心就从一线城市转移到二三线城市，大力发展乡镇地区干洗市场。当时为什么做出这样的决定?
顾生富：ucc国际洗衣品牌成立在上海，也立足于上海，以上海为中心向周边及全国慢慢辐射。我们的理念就是做百年品牌，做百年老店。我们也希望把ucc国际洗衣这个品牌开到全国各地，服务每一位消费者。2004年，随着城市和经济的发展，越来越多的人希望提高生活质量，生活需求和消费能力巨大提升，消费者对自身的健康以及衣物清洁的要求也越来越高。通过调研，我们发现居民社区的配套越来越多，干洗也成为一种刚需，于是决定发展下沉市场。现在我们在二三线城市包括乡镇发展得都不错。未来，我相信我们的品牌会越来越得到消费者的认可，在乡镇和二三线城市也会发展得越来越好。
主持人：2010年，ucc国际洗衣的设备出口国外，加盟店遍布东南亚、非洲等地。国际化之路是否顺畅?
顾生富：说起这个事情，我记忆尤深。当时也是一个机缘巧合的机会，广州的一家贸易公司找到我们公司销售部说想采购我们的设备销往东南亚、非洲等地。我们说可以，于是就顺水推舟地做了第一单。当时我们没有多想，因为那个时候我们在国内发展得还比较好，想先把国内发展好再进军国际市场。后来，我们成立了国际事业部，刚刚成立时还是遇到很多困难，包括出口的规定、制度、关税、怎么寻找客户等。经过我们团队不懈努力和学习摸索，我们在非洲安哥拉、东南亚的柬埔寨、老挝、越南都有加盟店。目前在这个行业中把品牌、设备同时输出到国外的，其实我们还是首家。
主持人：其实也是一路摸索，一路发展。ucc国际洗衣深耕洗衣市场近三十年，在品牌建设方面有哪些行业经验值得分享?
顾生富：好多人都知道有ucc国际洗衣，但是并不知道“ucc”代表什么含义。我先给大家解释一下“ucc”的含义，是独特超群的护理与清洁。在近三十年时间里，我们在品牌建设方面花了很多心思和精力。首先请明星代言，我们请的是香港影视明星温碧霞，因为她非常符合我们公司的形象和气质。每年我们都会邀请很多明星到公司做品牌宣传活动。第二，在各大媒体、高铁、航空等渠道进行品牌推广，让越来越多的人知道ucc，了解ucc。第三， 2015年我们与东道品牌创意集团合作升级门店形象。我们通过这几个方面来逐步且全方位地宣传品牌。
主持人：您觉得这次疫情对整个洗衣行业有哪些影响?
顾生富：疫情期间，门店几乎没有生意。因为人们不愿意出门消费，这是一个挑战。有些消费者还担心到门店洗衣服会不会产生衣物上面的交叉感染，会不会传播病毒。疫情期间，我还是呼吁广大消费者到正规的干洗门店清洗衣物，正规的门店会按照正规洗衣流程来清洗衣服，对衣服和自身的健康是有保障的。
同时，我们也有所思考，如何让客户足不出户清洗衣服?我们可以上门取送，也可以通过线上平台下单，通过各种方式慢慢优化市场。
主持人：之前大家都认为洗衣行业主要是线下实体店，缺乏互联网要素。您对洗衣行业的线上业务有更深刻的思考吗?
顾生富：今年干洗实体店生意肯定不好做。其实在2018年，我们已经开始着手开发一个云端洗衣网，就是线上平台，估计今年会和广大消费者见面并投入使用。另外，今年四月份我们也与美团、大众点评、口碑等各大线上平台也达成了战略合作，客户可以在线上下单，在线下洗衣。因为实体与线上肯定要相互呼应，没有实体只有线上也是行不通的。目前，我们所有线上门店的收益还是比较乐观的，运行得也比较良好。
主持人：所以线上加线下应该是未来洗衣行业的一个发展趋势。非常感谢您的分享!
品牌建设并不是一件容易的事，要有自己的核心竞争力为支撑，还要深耕一个领域多年，并且与时俱进，这样品牌才能长久发展。
今天的节目就到这里，感谢您的收看!